Điều khoản sử dụng

Chấp thuận và phạm vi

Khi tạo tài khoản, gửi yêu cầu, xác nhận lịch dọn, nhận công việc đối tác hoặc tiếp tục sử dụng một bề mặt sản phẩm sau khi được thông báo điều khoản áp dụng, bạn đồng ý tuân thủ phiên bản được trình bày cho hành động đó.

Website công khai cung cấp thông tin tổng quan. Một lịch dọn chỉ được hình thành theo luồng trong ứng dụng hoặc kênh giao dịch được Yêu Nhà công bố; nút email trên website không tự tạo lịch dọn, thanh toán hoặc xác nhận dịch vụ.

Đợt phát hành thương mại đầu tiên giới hạn ở dịch vụ dọn nhà dân dụng tiêu chuẩn theo giờ. Công việc chuyên môn, thiết bị công nghiệp, vệ sinh thương mại, sửa chữa và các hạng mục bị loại trừ không được coi là dịch vụ đã cam kết.

Tài khoản và thông tin người dùng

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ thiết bị, mã xác thực và quyền truy cập tài khoản; không chia sẻ mã xác thực với người khác.
• Yêu Nhà có thể yêu cầu xác minh thêm khi có dấu hiệu rủi ro, thay đổi thông tin nhạy cảm hoặc yêu cầu liên quan đến tiền và dữ liệu.
• Tài khoản đối tác chỉ được truy cập khu vực công việc sau khi hoàn tất điều kiện bắt buộc và được phê duyệt.
• Không được mạo danh, tạo tài khoản thay người khác khi chưa được phép, né biện pháp bảo vệ hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.

Dịch vụ, nền tảng và đối tác vệ sinh

Yêu Nhà vận hành nền tảng kết nối khách hàng với đối tác vệ sinh đủ điều kiện cho từng đề nghị công việc. Đối tác vệ sinh là bên độc lập chủ động quản lý thời gian sẵn sàng và quyết định có nhận từng công việc hay không, trong phạm vi quy tắc vận hành, an toàn và chất lượng được áp dụng.

Mỗi lịch dọn có thể gồm nhiều công việc đối tác riêng. Mỗi đối tác có trạng thái chấp nhận, đến nơi, bắt đầu, hoàn thành, thời lượng bàn giao, thu nhập và chi trả riêng. Việc một thành viên hủy không tự động hủy phần việc hợp lệ của thành viên khác.

Yêu Nhà có thể giới hạn khu vực, thời gian, số người hoặc tùy chọn dựa trên năng lực thực tế, lộ trình, an toàn và chính sách đã cấu hình. Việc hiển thị thông tin dịch vụ trên website không bảo đảm rằng mọi phương án đều có sẵn ở mọi địa điểm và thời điểm.

Báo giá và thanh toán

Báo giá chỉ được tạo sau khi hệ thống đánh giá khả năng cung ứng và lộ trình cần thiết. Khách hàng xem các dòng dịch vụ vệ sinh, hỗ trợ di chuyển, phụ phí thời điểm, tiện ích thêm, ưu đãi và tổng thanh toán khi chúng áp dụng.

Giá đã được khách hàng xác nhận không tăng vì giao thông xấu đi, bán kính tìm kiếm mở rộng hoặc việc hoàn thiện đội khó hơn. Nếu khách hàng thay đổi phạm vi, một báo giá mới có thể được tạo và chỉ có hiệu lực sau khi được chấp thuận rõ ràng.

Thanh toán trực tuyến phải hoàn tất theo hành động do nhà cung cấp được kích hoạt trả về trước khi quy trình ghép đội bắt đầu. Yêu Nhà không yêu cầu chuyển tiền ngoài luồng hoặc gửi số thẻ đầy đủ qua email, tin nhắn hay cuộc trò chuyện.

Biên nhận, trạng thái thanh toán, sự kiện nhà cung cấp, hoàn tiền và sổ cái của Yêu Nhà được dùng để đối soát giao dịch. Nếu trạng thái hiển thị khác với tài khoản thanh toán của bạn, hãy mở yêu cầu hỗ trợ từ lịch dọn hoặc gửi email kèm mã tham chiếu liên quan.

Thực hiện lịch dọn

• Khách hàng cung cấp địa chỉ, thông tin ra vào, phạm vi và điều kiện an toàn chính xác.
• Khoảng bắt đầu và hoàn thành là ước tính có tính đến di chuyển, chuẩn bị, ra vào và độ bất định; Yêu Nhà không hứa một phút đến cố định.
• Thời gian di chuyển không được tính vào thời gian vệ sinh đã thanh toán. Thời gian trả công bắt đầu theo xác minh đến nơi và bắt đầu của từng đối tác.
• Khách hàng chuẩn bị dụng cụ và sản phẩm thông thường, trừ khi báo giá đã chọn tùy chọn bộ cơ bản hoặc thiết bị được hỗ trợ.
• Thay đổi phạm vi, sự cố an toàn, thiếu thành viên hoặc bất đồng về kết quả phải được ghi nhận trong kênh của lịch dọn để xử lý theo trạng thái thật.
• Trò chuyện theo lịch dọn chỉ dành cho người tham gia được phép và có thể bị thu hồi quyền khi không còn cần thiết.

Hủy, thiếu năng lực và hoàn tiền

Điều kiện hủy và phần tiền áp dụng được trình bày theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm xác nhận. Yêu Nhà không công bố một mức hoặc thời hạn chung khi quy tắc sản xuất chưa được hiển thị cho giao dịch cụ thể.

Nếu nền tảng không thể cung cấp toàn bộ năng lực đã xác nhận, phần không được cung cấp không được tính như đã hoàn thành. Hệ thống có thể trình bày lựa chọn tiếp tục với đội hiện có, tiếp tục chờ, điều chỉnh phương án với sự đồng ý cần thiết hoặc hủy và hoàn tiền phù hợp.

Xem Chính sách hủy và hoàn tiền để biết nguyên tắc, hồ sơ và kênh yêu cầu.

Hành vi, an toàn và nội dung

Khách hàng và đối tác phải giao tiếp tôn trọng, không phân biệt đối xử, quấy rối, đe dọa, ép thực hiện việc ngoài phạm vi hoặc yêu cầu thanh toán ngoài nền tảng. Mỗi bên có quyền dừng và báo cáo khi có nguy cơ an toàn.

Không đăng hoặc gửi nội dung xâm phạm quyền của người khác, chứa mã độc, tiết lộ dữ liệu nhạy cảm không cần thiết hoặc làm sai lệch bằng chứng giao dịch. Yêu Nhà có thể hạn chế, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi cần bảo vệ người dùng, tiền, dữ liệu, tính toàn vẹn của nền tảng hoặc tuân thủ pháp luật.

Nhãn hiệu, phần mềm, thiết kế, nội dung và tài liệu do Yêu Nhà sở hữu hoặc được cấp phép không được sao chép, bán, khai thác hoặc dùng để gây nhầm lẫn nếu chưa có quyền hợp pháp.

Tính sẵn sàng, thay đổi và liên hệ

Yêu Nhà nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng có thể cần bảo trì, giới hạn chức năng, từ chối một hành động không hợp lệ hoặc tạm dừng phần hệ thống khi có rủi ro an toàn, bảo mật, tài chính hay yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi điều khoản thay đổi đáng kể, Yêu Nhà sẽ cập nhật ngày hiệu lực và thông báo trên bề mặt phù hợp. Những thay đổi làm ảnh hưởng quyền hoặc nghĩa vụ của giao dịch đã xác nhận chỉ được áp dụng theo căn cứ và quy trình phù hợp.

Câu hỏi về điều khoản được gửi đến info@yeunhaviet.com. Với một lịch dọn hoặc công việc cụ thể, hãy ưu tiên yêu cầu hỗ trợ gắn với hồ sơ đó.