Chính sách hủy và hoàn tiền

Nguyên tắc chung

• Quy tắc có hiệu lực, điều kiện hủy và ảnh hưởng đến số tiền phải được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận lịch dọn.
• Phần năng lực hoặc thời gian vệ sinh không được cung cấp không được tính như đã hoàn thành.
• Một khoản thanh toán, hoàn tiền hoặc điều chỉnh chỉ được ghi nhận khi có trạng thái có thẩm quyền và hồ sơ đối soát tương ứng.
• Không tạo hoàn tiền trùng lặp cho cùng một phần giao dịch.
• Thay đổi phạm vi do khách hàng yêu cầu có thể tạo báo giá mới; báo giá cũ không bị âm thầm tăng.

Khi khách hàng yêu cầu hủy

Ứng dụng sẽ hiển thị lựa chọn hủy và tác động tài chính dựa trên trạng thái lịch dọn, thời điểm yêu cầu, công việc đã được giữ chỗ hoặc chấp nhận và phiên bản chính sách đã đồng ý.

Nếu một phần dịch vụ đã bắt đầu hoặc đã được cung cấp hợp lệ, phần đó có thể được tách khỏi phần chưa cung cấp khi xác định khoản cần thanh toán hoặc hoàn lại. Mọi khoản giữ lại phải dựa trên quy tắc đã công bố và hồ sơ trạng thái, không dựa trên chỉnh sửa thủ công không có dấu vết.

Khi nền tảng không đủ năng lực đã xác nhận

Nếu một đội nhiều người chưa đủ thành viên, Yêu Nhà tiếp tục tìm và chỉ trình bày lựa chọn cùng thời điểm đã được kiểm tra là khả thi. Tùy trạng thái, khách hàng có thể được chọn bắt đầu với đội hiện có, tiếp tục chờ, giữ cùng khối lượng bằng thời gian dài hơn khi có sự đồng ý cần thiết, hoặc hủy.

Nếu khách hàng nhận một phần năng lực hợp lệ, việc tính tiền và hoàn tiền phải dựa trên phần đã thực sự được cung cấp. Nếu không có phần dịch vụ nào được cung cấp do nền tảng không thể hoàn thiện phương án, khoản thu liên quan được xử lý theo phương thức hoàn phù hợp của giao dịch.

Giao dịch trùng, sai hoặc không khớp

Yêu Nhà rà soát mã tham chiếu nhà cung cấp, sự kiện thanh toán, biên nhận, lịch sử trạng thái và sổ cái để xác định giao dịch. Các trường hợp có thể cần xử lý gồm:

• Cùng một nghĩa vụ bị ghi nợ nhiều lần.
• Số tiền nhà cung cấp báo khác số tiền đã xác nhận trong hồ sơ Yêu Nhà.
• Giao dịch thành công tại một bên nhưng trạng thái còn chờ hoặc thất bại ở bên còn lại.
• Khoản đã hoàn chưa xuất hiện trong phương thức thanh toán ban đầu.
• Phần dịch vụ bị tranh chấp cần tách khỏi phần đã được bàn giao hợp lệ.

Trong thời gian rà soát, không gửi lại thanh toán hoặc tạo yêu cầu mới cho cùng giao dịch nếu chưa được hướng dẫn, vì điều đó có thể làm phát sinh thêm mã tham chiếu.

Phương thức và thời gian hiển thị khoản hoàn

Khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu khi nhà cung cấp và loại giao dịch hỗ trợ. Nếu một phương thức cần quy trình thay thế, Yêu Nhà sẽ thông báo trong hồ sơ hỗ trợ và chỉ sử dụng kênh đã được xác minh.

Thời điểm khoản hoàn hiển thị phụ thuộc vào trạng thái xử lý của nhà cung cấp thanh toán và đơn vị phát hành phương thức thanh toán. Yêu Nhà không công bố một thời hạn cố định chưa được nhà cung cấp áp dụng. Bạn có thể theo dõi mã tham chiếu và trạng thái trong lịch dọn hoặc hồ sơ hỗ trợ.

Cách gửi yêu cầu

1. Mở lịch dọn liên quan và chọn yêu cầu hỗ trợ hoặc hủy phù hợp với trạng thái đang hiển thị.
2. Chọn lý do và cung cấp mô tả, ảnh hoặc bằng chứng cần thiết trong kênh bảo vệ.
3. Theo dõi yêu cầu hỗ trợ để xem quyết định, khoản tiền, mã tham chiếu và trạng thái xử lý.

Nếu không thể truy cập tài khoản, gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản đến info@yeunhaviet.com và nêu mã lịch dọn, số điện thoại tài khoản cùng nội dung cần rà soát. Không gửi số thẻ đầy đủ hoặc mã xác thực.