Chính sách quyền riêng tư

Phạm vi áp dụng

“Yêu Nhà” trong chính sách này là nền tảng Yêu Nhà và các bề mặt sản phẩm do YeuNha Platform quản lý. Chính sách áp dụng khi bạn truy cập website, tạo hoặc sử dụng tài khoản, đặt lịch dọn, nhận công việc đối tác, trao đổi trong ngữ cảnh dịch vụ hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Nhà cung cấp bên ngoài có thể có chính sách riêng cho dịch vụ của họ. Yêu Nhà chỉ cho phép luồng dữ liệu cần thiết theo mục đích và cấu hình được phê duyệt cho từng nhà cung cấp.

Dữ liệu được xử lý

Tùy vai trò và cách bạn sử dụng nền tảng, Yêu Nhà có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:

• Tài khoản và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, trạng thái xác thực và lựa chọn thông báo.
• Ngôi nhà và lịch dọn: địa chỉ, ghim bản đồ, thông tin ra vào, câu trả lời về ngôi nhà, thời gian mong muốn, phạm vi và lịch sử trạng thái.
• Giao dịch: báo giá, số tiền dạng số nguyên đồng Việt Nam, trạng thái thanh toán, mã tham chiếu nhà cung cấp, hoàn tiền, biên nhận và sổ cái liên quan. Yêu Nhà không yêu cầu bạn gửi thông tin thẻ đầy đủ qua email hoặc trò chuyện.
• Đối tác vệ sinh: hồ sơ ứng tuyển, nhận diện, ảnh hồ sơ, giấy tờ cần thiết, khu vực làm việc, thời gian sẵn sàng, thông tin chi trả và thuế theo yêu cầu áp dụng.
• Thực hiện dịch vụ: đề nghị và chấp nhận công việc, lộ trình đã chụp lại, xác minh đến nơi, bắt đầu, hoàn thành, thời lượng bàn giao, danh sách công việc và bằng chứng được phép.
• Trao đổi và hỗ trợ: tin nhắn theo lịch dọn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại, nội dung đính kèm và lịch sử xử lý.
• Kỹ thuật và an toàn: loại thiết bị, phiên bản ứng dụng, địa chỉ mạng, nhật ký lỗi, dấu hiệu chống lạm dụng, sự kiện bảo mật và dấu thời gian.

Mục đích xử lý

Yêu Nhà xử lý dữ liệu khi cần để:

• Xác thực danh tính, quản lý tài khoản và bảo vệ quyền truy cập.
• Kiểm tra khu vực phục vụ, tạo phương án, báo giá, ghép đội và điều phối lịch dọn.
• Thực hiện thanh toán, đối soát, hoàn tiền, ghi nhận thu nhập và chi trả theo trạng thái có thẩm quyền.
• Cung cấp điều hướng, hỗ trợ thực hiện công việc và bảo vệ địa chỉ chính xác khỏi người không có quyền.
• Gửi thông báo giao dịch, hỗ trợ, biên nhận và thông tin bắt buộc của dịch vụ.
• Phòng chống gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép và sự cố an toàn.
• Giải quyết khiếu nại, tuân thủ nghĩa vụ pháp luật, kế toán, thuế và yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.
• Đo lường chất lượng và cải thiện sản phẩm bằng dữ liệu phù hợp với mục đích đã thông báo.

Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý riêng cho một mục đích, Yêu Nhà sẽ trình bày nội dung cần thiết trước khi xin đồng ý và ghi nhận phiên bản chấp thuận.

Chia sẻ và đơn vị xử lý dữ liệu

Yêu Nhà không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ, quyền truy cập hoặc nghĩa vụ hợp pháp, bao gồm:

• Giữa khách hàng và đối tác đã nhận việc: thông tin cần cho việc thực hiện lịch dọn; địa chỉ chính xác không được hiển thị cho người chưa nhận việc.
• Nhà cung cấp hạ tầng và xác thực: để đăng nhập, gửi thông báo, lưu tệp riêng tư, giám sát lỗi và vận hành hệ thống.
• Nhà cung cấp bản đồ và lộ trình: để xác nhận địa điểm, đánh giá đường đi và hỗ trợ điều hướng theo cấu hình được phép.
• Nhà cung cấp thanh toán và chi trả: để thực hiện giao dịch, xác minh sự kiện, đối soát và xử lý hoàn tiền hoặc chi trả.
• Đơn vị hỗ trợ chuyên môn: khi cần cho kiểm tra tệp, kế toán, pháp lý, an toàn hoặc xử lý khiếu nại và có nghĩa vụ bảo mật phù hợp.
• Cơ quan có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp lệ hoặc nghĩa vụ cung cấp theo pháp luật.

Việc xử lý hoặc chuyển dữ liệu qua biên giới chỉ được kích hoạt khi có đánh giá, hồ sơ và biện pháp bảo vệ cần thiết theo cấu hình sản xuất được phê duyệt.

Lưu giữ và bảo vệ dữ liệu

Yêu Nhà lưu dữ liệu theo thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu, trạng thái giao dịch, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ pháp luật hoặc kế toán. Không áp dụng một thời hạn duy nhất cho mọi nhóm dữ liệu.

Khi mục đích kết thúc và không còn căn cứ lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc tách khỏi hệ thống hoạt động theo quy trình phù hợp. Bản ghi tài chính, sự kiện trạng thái, chấp thuận, kiểm toán và bằng chứng tranh chấp có thể cần được giữ lâu hơn hồ sơ hiển thị thông thường.

Biện pháp bảo vệ gồm phân quyền theo vai trò, giới hạn truy cập địa chỉ chính xác, lưu trữ riêng cho tài liệu nhạy cảm, liên kết truy cập ngắn hạn, ghi nhật ký kiểm toán, bảo vệ bí mật cấu hình và quy trình xử lý sự cố. Không hệ thống nào loại bỏ tuyệt đối mọi rủi ro; Yêu Nhà duy trì biện pháp phù hợp với loại dữ liệu và mục đích xử lý.

Quyền của bạn

Trong phạm vi pháp luật áp dụng và sau khi xác minh danh tính, bạn có thể yêu cầu:

• Biết và truy cập thông tin về dữ liệu cá nhân đang được xử lý.
• Sửa dữ liệu không chính xác hoặc bổ sung dữ liệu chưa đầy đủ.
• Rút lại sự đồng ý đối với mục đích dựa trên sự đồng ý, không ảnh hưởng tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.
• Hạn chế hoặc phản đối một hoạt động xử lý khi có căn cứ áp dụng.
• Nhận dữ liệu hoặc yêu cầu chuyển dữ liệu khi pháp luật và khả năng kỹ thuật cho phép.
• Xóa dữ liệu hoặc tài khoản, trừ phần phải giữ vì giao dịch, khiếu nại, an toàn hoặc nghĩa vụ pháp luật.
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về cách xử lý dữ liệu.

Bạn có thể gửi yêu cầu từ mục quyền riêng tư trong tài khoản hoặc qua hộp thư info@yeunhaviet.com. Với yêu cầu đóng toàn bộ tài khoản, xem hướng dẫn và nút gửi trực tiếp tại trang Xóa tài khoản và dữ liệu. Yêu Nhà có thể cần thêm thông tin để xác minh người yêu cầu và xác định phạm vi dữ liệu.

Website công khai và dữ liệu kỹ thuật

Mã nguồn website công khai hiện tại không cài quảng cáo hành vi, biểu mẫu thu thập thông tin hoặc công cụ mô phỏng gửi yêu cầu. Khi bạn mở liên kết email, ứng dụng email trên thiết bị của bạn xử lý hành động đó theo cấu hình của bạn.

Máy chủ lưu trữ, mạng phân phối nội dung và biện pháp bảo mật có thể ghi nhận nhật ký kỹ thuật cần thiết như địa chỉ mạng, yêu cầu tài nguyên, thời gian, tác nhân trình duyệt và dấu hiệu bất thường để cung cấp, bảo vệ và chẩn đoán website.

Thay đổi chính sách và liên hệ

Khi chính sách thay đổi đáng kể, Yêu Nhà sẽ cập nhật ngày hiệu lực và thông báo trên bề mặt phù hợp trước khi áp dụng khi pháp luật yêu cầu. Phiên bản được chấp thuận cho giao dịch hoặc tài khoản được lưu cùng dấu thời gian liên quan.

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư được gửi đến info@yeunhaviet.com. Không gửi mật khẩu, mã xác thực, số thẻ đầy đủ hoặc ảnh giấy tờ nhận diện qua hộp thư công khai khi chưa có hướng dẫn bảo mật.